La vocación de servicio al cliente como estrategia de posicionamiento en la mente del consumidor

Resumen

En un entorno empresarial altamente competitivo, la vocación de servicio al cliente se presenta como una estrategia esencial para el posicionamiento de las empresas en la mente del consumidor. El objetivo del artículo es proporcionar una visión general de la situación actual de la vocación servicio al cliente en Ecuador para ser utilizado como una estrategia de posicionamiento efectivo en el mercado ecuatoriano. Se realizó una búsqueda exhaustiva en destacadas bases de datos académicas y apoyados en palabras clave. Se seleccionaron 10 artículos que cumplían con los criterios de relevancia y calidad. Los principales resultados indican que la vocación de servicio al cliente proporciona una ventaja competitiva sostenible. En Ecuador, aunque existen desafíos en la implementación de prácticas uniformes y el cumplimiento de normativas, la mejora en el servicio al cliente es una oportunidad clave para las empresas. Las recomendaciones incluyen la capacitación continua del personal, el uso de tecnologías avanzadas para la gestión del cliente y la creación de una cultura organizacional centrada en el cliente, entre otras.